4007-作者:邓敏

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R1(0)=R1(-1):责任客体过于苛刻或者追求完美,即使责任主体达到要求,责任客体还是不满意。



4R4P系列(职场故事) 


                                                分享学员:邓敏

                                     (此文章未经方老师修改) 

       最近王总又开始郁闷不满了:企业发展了,可是部分老员工工作的认真度不如从前,给客户的回复不够细致用心,这些都不难做到的,自己的要求并不高啊!

   侧面向员工了解情况,是因为有些客户的询问是一般性了解,先进行简单回复,会和客户持续沟通,如果客户有进一步的意向后续会有更详细的回复。如果每位客户都做详细回复,就需要延长工作时间。

 


4R4P分析: 


1、 文中涉及的部分老员工是责任主体,王总是责任客体;

2王总认为部分老员工把难度不大必须做的部分也没做到,感到不满意,即角色责任低阶R1-1);
3 员工的反馈是在工作时间已经按部就班地处理了客户的询问,即角色责任R1(0);

、这样本案例中就出现了这样的情况R1(0)=R1(-1)

中国4R4P管理学院R3友情提示: 

R1是应该有范围的,如果不做仔细辨别把R2的部分也划入到R1中,不仅仅责任客体常处于不满意中,并且也会因为不被认可而打击责任主体的积极性。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第二层次:Ra=Rb责任色盲综合症:R1(0)=R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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