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R1(-1)≠R3(0):角色责任低阶不等于义务责任低阶,两种责任性质不同。比如伤害他人问题不等于是骂骂人那样小打小闹的问题。R1是人与规则、制度的层面;而R3则是人与他人(团队)道德、文化的层面。

方志良 的文章 高情商的应急艺术:如何征求他人的理解

高情商的应急艺术:如何征求他人的理解

-----缺席,但不等于我故意怠慢冷漠你


文章类型:情商,高责任情商 ,责任现象


董事长宴请一位贵宾,酒席中途因为有一个应急的事情要处理,离席前怎么和贵宾解释,才不至于让客户不舒服,自己不尴尬?

“对不起,某某老总,我要有一件非常重要的事情要去处理,暂时不能陪你,处理完了我马上回来。”

如果是这样,那就不能算高情商,因为所有人都会说这一句!贵宾客户心里一定会有想法。

“某某老总,你肯定要骂我。”董事长说。

“我为什么要骂你?”贵宾疑惑不解。

“有一个事情需要我马上去处理一下,你看怎么办?”

“那抓紧去吧,我不会怪你的!正事要紧。”

“太感谢你了,你们要配合某某总(指示下属殷勤待客),等我回来,我要好好给你敬酒赔不是,非常感谢你的理解。”

责任现象学分析:

R1(-1)不等于R3(0),缺席不等于我怠慢冷漠你


责任动力学分析:

对于自己的无可奈何,不轻易说对不起,把握好责任主客体思维的责任低阶语言评价表达术。就事而言,先征求对方意见,如要得到对方的理解,比说一万个对不起更能得到他人真诚的理解与认同。







本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R1(-1)≠R3(0)

本文责任思维模型:责任问题域思维

责任思维工具描述:何谓“问题域”?

问题域是界定问题的属性分类。

根据责任域的规律我们提出了四种问题域概念类型。
确定性问题、不确定性问题、程度性问题和未知域问题,它们分别对应下列问题:

1,确定性问题,表现为强质性问题,即强规则问题,俗称“原则性”问题。限定角色问题,管理以工具理性为主导。

2,不确定性问题,表现为弱质性问题,即弱规则问题,俗称“人际性”问题。非限定角色问题,管理以交往理性为主导。

3,程度性问题,表现为差异性问题,俗称“目标性”问题。限定权益梯度,管理以目的理性为主导。

4,未知域问题,表现为信念性问题,即不确定性问题,俗称“理念性”问题。不限定权益梯度,管理以价值理性为主导。

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