8911-作者:赵璐璐

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作者:赵璐璐(江西应用科技学院17级视觉传达设计1班)

(此文章未经王竞雯老师修改)


案例:

周末,某商场里的一家面包店里,生意火爆,员工小刘忙的焦头烂额,不可开交。一位女客户在挑选寻找她最爱吃面包,但是一直没找到,就询问小刘。小刘也很忙没搭理她,女客户也很着急,不停的问,小刘就很暴躁的回了没有,最后女客户和小刘争吵起来。两人的事件散播到网络上给面包店带来不好的影响,公司将其小刘开除。


分析:

该员工小刘是一名服务工作人员,解决一些相关问题也是他的责任,但是他没有做,所以角色责任为 R1(-1)

该员工遇到这种情况本来应该主动积极去帮助女客户,而他却选择了不做不闻而且态度很不好:R3(0);

这件事中该工作人员小刘体现的责任动力公式为R1(-1)+R3(0)=-1

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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