8354-作者:杜汉田

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R=R1(-1):角色在规则下必须做的事,数学逻辑特征值为(-1,0),R1(-1)意思为违反了规则范围内的事情,属于角色责任低阶的表现。比如:公司规定九点上班,小王九点半上班,小王迟到属于必须做的事情没有做到,属于R1(-1)。

小王与小李属于客户关系,由于彼此交往已久,大家都习惯了称兄道弟的关系,久而久之,彼此开始慢慢淡化自己还是商业客户的这层关系。
有一天,小王的领导叮嘱小王联系一些小李的公司,要求他们派一个技术客服过来帮助公司培训一下新员工。小王联系了小李,并说出公司的要求。小李解
释最近公司技术客服特别忙,都出差全国了,并让兄弟帮忙稍等几天,小王表示理解,因为这层关系,也就没有过分要求,就这样,一等半个月都过去了。有一天新员工因为操作不当发生了大的质量事故。小王领导在追究责任时,发现新员工到岗这么久的时间内,居然没有正规培训过。
于是,公司把所有的责任都认定到小王身上,小王这才意识到事态的严重性。按照两个公司协议,对方在接到培训要求后,需要在一周内完成,然而这次超过半个月。
小王最终受到公司严重警告并扣罚全年奖金,小王这时才意识到了商业情感不等于个人的生活情感,商业伙伴关系的情感要居于企业与客户的商业原则基础
之上,否则这种情感就是危害。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R1(-1)

责任动力(4R4P)学分析:保持好个人之间的情感关系是我们对客户的义务责任R3(+1)的增值的重点,但是不能破坏企业之间的契约关系,R3(+1)不可以等于R1(-1)。

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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