5699-作者:李品

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R=R3(+1):R3义务责任,应该做的,数学特征值为(0,+1),R3(+1)是指在没有强制的要求之下,这件事情你做了,是应该的,属于义务责任高阶R3(+1)的体现。比如:大街上有位老奶奶摔倒了,大家都过去帮助她,将老奶奶扶了起来。

下班后,小李约了女友一起去吃饭,在一家连锁的火锅店用餐。餐厅的环境典雅优美,刚进门服务员就热情招待,小李和女友很开心地选了菜开始吃起来。期间,当他们需要配料时,服务员也热情地提供了醋和香菜,小李很满意这家的服务,准备吃完就发一朋友圈。当吃虾滑时,小李怕自己弄出来的虾滑不够均匀,就请服务员帮忙把虾滑下锅,服务员说:“等一下!”然后三分钟过去了,服务员仍没有动静,而小李发现他一直在整理以前客户吃完后的餐具。小李无奈只好自己把虾滑下了锅,本来要发的朋友圈也变了味。

餐饮业中,现在越来越重视客户的体验。我们说海底捞的火锅味道不是很正宗,价钱也有点偏高,可为什么还是很多人愿意去花偏高的价格去吃不那么正宗的火锅哪?因为餐厅的服务,因为带给客户的绝佳的体验,每一个去海底捞的人都会受到真正地“客户”的感觉。他不会让客户来问他们要什么东西,他们一定是把客户想要的东西想在最前面;他们也不会让客户“等一下”,他们宁愿自己停下来;他们尽可能地让客户愉快地、开心地用餐,他们把任何引起客户不满的因素降到最低!服务业会逐渐成为我们未来的主要行业,如何提高自己的服务,提高客户的满意度,我们也许真的该学习学习海底捞!

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

责任单位:R=R3(+1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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