510-作者:王国保

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邮政变天堑就在一念间分享学员:王国保(此文章未经方老师修改) 今天朋友需要我邮寄一本书。一大早就到邮局办理邮寄手续,经询问有两种方式,快递20多块和包裹(慢邮)3块多。俺想着吧反正没有时间约定就慢邮呗! 按着邮递员吩咐填写完毕后,被告知需要再掏纸箱包裹费用3元,到达时间可能要15天左右吧!收费也不开发票。 就要离开的时候,俺发现没有填写手机号,赶忙回头问道:没有电话能寄送到吗?不能,而且我们只负责到达当地邮局,不提供上门服务。 俺由于没有对方的电话,就回单位找电话,等我回来的时候,邮递员说:已拿走了。俺说道:没有电话咋寄送呢?这位邮递员神回复:先把纸箱钱交了,我到后面给你填上。 就这样俺走了,正如俺悄悄的来,没有一丝丝留恋。 4R4P分析:垄断行业邮政局受物流的影响举步维艰,然而却受到国企的补贴依然悠闲自得的生存着。文中故事主人公邮递员,面对顾客的我的服务就存在R1(-1),在明知邮件信息不全的情况下,坚持把邮件发走,等我补充信息完成虽然主动进行了补签手机号码R3(+1)。但是已经在顾客我的心里种下了不信任。结果就是这位邮递员R=R1(-1)+R3(+1)=-1中国责任动力管理学院提醒: 企业以盈利为目的,前提是要具备企业的使命愿景,当一家企业始终把金钱放在首位,而忽略了顾客的利益,依托额外的补贴来维持生存,最终的结局就是分崩离析,被同行所抛弃。企业领导力在于拥有R4(C)+R1(0)=P4,方可屹立于行业的顶端。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第二现象:R2R(两个责任主体)

责任现象学公式:R1(0)2 R1(-1)

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