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R1(0)+R3(0)=0:本位主义者,只做必须做的,不关心应该做,可做、可不做的。这是一种责任熵组合。常把必须做和应该做当成应付做,不懂用心做的责任组合动力输出。

方志良 的文章 企业管理中“做与说”的责任不协调问题(一)

《济南网络广播电视台》

职场责任动力学.我能赢节目之

职场拉仇恨系列第一期:

做R1(0)+说R3(0)=0


(一)核心规律:


坚守本职岗位的最基本职责,依照制度执行职责方面做的很好,说得差劲,他人不满意,两种责任相加等于零。


通常发生在基层或一般执行制度或与客户打交道的岗位上,这类岗位容易出现做到了必须做的工作职责,但却说了不应该说的话,伤害了同事、客户的情感,这种现象影响公司品牌形象。

常见岗位有:保安、仓库收货员、质检员、售票员、快递、各种服务行业人员…

(二)这种现象的发生的根源:

1,这些岗位人员把岗位职责中的制度当成了权力,存在由着性子做事的管理盲区;

2,这类岗位由于工作单调乏味,容易把个人不良情绪发泄到服务的人员身上,尤其是当服务对象出现不敬的话语,更容易导致做与说的责任熵。


(三)管理规避:

管理者要经常疏导与培训这类员工严格执行制度是很好的,但要注意当制度执行出现困难时需要有耐心,特别是语言表达方面要客气,而不能太生硬,把自己变成制度的机器,制度的传话筒,从而影响甚至损害个人、团队、公司与品牌。

另外对于大负荷体力劳动岗位,管理者要适当给这类员工缓压,注重日常情绪疏导,尤其是员工情绪低落时,管理体者要特别留意与关心。适当的时候可以组织一些幽默、风趣与娱乐活动给员工培养一些基本口才或职业规范语言表达技巧,让员工清晰明了什么应该说什么不应该说。

企业品牌形象最初就是源自最基层的员工说话!这个责任熵组合是任何公司都需要注意到的共性责任现象问题。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第四层次:Ra(L)+Rb(H)=|-1,0|责任东成西不就:R1(0)+R3(0)=0

责任动力(4R4P)学分析:四种做法+一种说法的职场故事

本文责任思维模型:4R族群分布图.

责任思维工具描述:4R族群分布图.

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