1972-作者:方志良

  职场菜鸟  职场心态

4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R1(0)+R3(0)=0:本位主义者,只做必须做的,不关心应该做,可做、可不做的。这是一种责任熵组合。常把必须做和应该做当成应付做,不懂用心做的责任组合动力输出。



把空调开大一点!


打车的时候,我们上车后,感觉热,一般都会对师傅说:

师傅,把空调开大一点,后面热死了。

一般师傅都会说:好的,已经打最大了,马上就会降下来!不好意思稍等一下,给您添麻烦了!

乘客:哦!没事!

对话结束,彼此很开心。

可总有一些师傅不知为嘛?喜欢这样口气生硬不耐烦的口吻说:

哪有那么快!刚开起来!…

乘客不乐意了,跟贴:

这是你的问题,你来接我,空调本来就应该开起来,不应该等我上车了才开空调…你这是什么态度!…

车厢里只剩下彼此不理解与相互抱怨!

4R4P分析:

前者为做R1(0)+说R3(+1)=+1
后者为做R1(0)+说R3(0)=0

很多时候乘客与司机发生争执,乘客并不是因为开空调慢了,而是出租车司机忘记开空调是自己的R1(0),礼貌回答乘客是R3(+1);大部分争执不是R1(0)而是司机的R3(0)不耐烦的自己解释。

一个好的服务“做“是一方面,“说”显得更加重要!
一个差的服务不仅“做”的不好,“说”更让顾客添堵!

R1(0)+R3(+1)=+1责任动力输出系统,费力最小你真懂了吗?



本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第四层次:Ra(L)+Rb(H)=|-1,0|责任东成西不就:R1(0)+R3(0)=0

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

文章关键词: 加载中, 加载中, 加载中, 加载中

0位亲已答题!

 相关文章 Articles

来自全球各地0位亲的支持,是我最大的责任动力!
Copyright © 2015 ICP备案:沪ICP备14053021号 沪公网安备31011002003955号
责商(上海)信息科技有限公司
江西应用科技学院—责任动力学研究院
联系电话:15800477474
公司地址:上海市杨浦区军工路1076号031幢A90室