1547-作者:杜献红

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R4(C)> R3(+1):职位到高层之后,做事情理念要高于关系,不能因个人关系而影响公司大的战略方向。

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(此文未经方老师修改)


      今天有一顾客,来到团购处,像前几次一样从卖场挑拣了几个商品,询价计划购买。第一次购买时,这位顾客说她们试选商品两三次,所以每次款式比较多,单品数量比较少,选到合适的就会大批量采购。于是相信了顾客,给出了团购价。次次找经理审批,都向经理解释一次。试选商品两三次之后,这位顾客还是打着试选的旗帜,继续极小量走团购价。次数多了,经理开始严肃批评我的工作,要明白什么情况商品才能出团购价等等。 今天这位顾客又来了,还像之前一样的行为前奏。我想起了经理的批评以及公司对于团购工作的各项规范要求等等。较委婉地拒绝了这位顾客这次采购要求,如果不符合我司团购规范要求,请按照普通顾客购物流程采购。



4R4P分析


      之前把顾客当成上帝,希望能为顾客和公司的利益都做好,但事实反映出自己的单纯初衷R3(+1)带来的结果是R1(-1)。 因为看似义务责任高阶R3(+1)了,实则助长了一些顾客贪小便宜的心理,同时破坏了公司对团购的规范,同时在业绩上对公司和团购部也没有实质性增长。


      所以这次选择把顾客当朋友,给她讲明我司团购商品的基本要求,委婉的拒绝了她购买行为。这是利于公司和团购组健康运营的原因责任高阶R4(C)。故R4(C)>R3(+1)。



      中国4R4P管理学院友情提示——现代工作环境中,为顾客提供精益求精的服务是同行间的竞争软实力。单纯的把顾客当成上帝,再精益求精的服务都不能达到顾客的内心欲求。只有把顾客当朋友,才有机会真正达成顾客和商家双方的双赢。因为有信任才能成为朋友。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第三层次:Ra﹥Rb责任优先次序:R4(C)> R3(+1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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