10471-作者：陈川湘

 TFACE

 发动态  找动态  登陆
返回Tface 我要分享 动力吧Tface

如何创新工作总结？

陈川湘 2019-12-04 17:04   0   0    

  所有一级领域  所有二级领域

4R4P专业名词术语公式详解 查看更多

R3(+1)+R4(C)=+1：责任主体不仅懂得团队协作，注重工作中的沟通反馈提示，乐意帮助同事，而且在很多小细节上都很为公司考虑，节约资源、降低成本、改善工作方法、信息整合等，做一些岗位虽没有明确要求，但对公司有益的工作，是高层提升的责任动力公式。
前往责任现象学宝典
前往责任动力学百科
又到年底了，
千篇一律的工作总结，
虽然领导不会说什么，
但自身工作难有进步。

今年的工作总结，
你不防加入一些社会学内容，
从“责任”来创新。

为什么是社会学内容呢？
因为，
任何组织都是社会的一部分，
社会学是专门研究人类社会行为的科学，
所以，
大方向绝对不会错。

为什么要从责任来创新？
原因很简单，
你的上司以及你上司的上司，
都非常关心你有没有责任心、责任感。
所以，
在这个一年才有一次机会的书面作业上，
向领导、向公司展示责任心、有责任感，
非常有必要，
对自己的好处就更不用说。

你的总结里可以加入的内容大致包括：
自己承担的责任什么，
实际是怎样完成的，
下一步要改进哪些行为，
共三个部分。

第一大类，
生产、技术、工程类基层岗位。
关键词，规则（边界、底线）+目标（成果、程度）
责任组合：R1（0）+R2（N）
责任口语：必须做+努力做

这些岗位的社会行为特点是比较刚性，
按流程、规程作业，
工作成果量化表达，
他们是保证企业运营的基础岗位。
以工艺技术员为例：
A、必须做好的内容
回顾企业制度、技术规程、岗位职责是否有违规；
比如，
是否被罚款；
是否因技术规程执行不到位而被领导批评等等。

B、努力做好的内容
岗位工作目标取得了哪些阶段性工作成果。
比如，
安全事故、工艺事故为是否为0；
工艺技改计划完成率，
学员培训计划完成率等等。

C、改进的行为
必须做好的社会行为改进：
哪些行为要注意倾听，
哪些行为要少说多做。
比如，
因工艺数据不完整被领导批评了，
你要认真听，
更不要争辩，
行为上，
立即把缺失的技术数据补上就好，
就算真的有问题，
也是执行在先，
收集数据事实报告解释在后。

努力做好的社会行为改进：
这个行为改进的要点是，
工作要多输出，
输出包括做和说。
你可能会疑问，
上面不是要少说嘛，
这里的说是指因工作需要的说，
比如，
巡视生产流水线时，
你发现操作人员有问题，
这个就必须通过说来及时纠正和解决，
这个过程是努力工作的表现。

第二类，
行政人事、后勤、客服类
关键词，规则（边界、底线）+人际关系协调（沟通与配合）
责任组合：R1（0）+R3（+1）
责任口语：必须做+义务做


这些岗位的社会行为特点是刚柔相济，
既要按制度、规程作业，
又要保持工作上的灵活性，
他们是辅助企业运营的职能岗位。
以客服岗位为例：
A、必须做好的内容
回顾企业制度、作业流程、岗位职责是否有违规；
比如，
是否因顾客投诉而被处罚；
是否因违规而被领导批评等等。

B、义务做好的内容
工作中有哪些事情不够灵活，
从而导致工作或企业的被动。

C、改进的行为
必须做好的社会行为改进：
哪些行为要注意倾听，
哪些行为要少说多做。
比如，
客户投诉时，
你要认真倾听，
让顾客把话说完，
甚至让她/他说透。
多数情况下，
顾客的诉说，
是一种心理上的发泄，
有效倾听和解决顾客需求，
才是本岗重要的社会行为。

义务做好的社会行为改进：
义务做好的要点是多输入，
包括看在眼里、听到心里，
目的是搞清楚人的需求。

比如，
客户服务中，
遇到某种特殊情况时，
要注意安抚人的情绪，
仔细倾听对方的诉求，
这是义务行为的典型表现。
解决问题上，
要积极查找应急预案，
如果没有，
及时向上级或相关部门报告，
以便获取解决方法或支持，
这些都需要岗位工作人员既灵活又原则。

第三大类，
财务、文案、秘书类
关键词，规则（边界、底线）+战略/企业精神
责任组合：R1（0）+R4（C）
责任口语：必须做+选择做

这些岗位的社会行为特点是刚柔相济，
既要按制度、规程作业，
又要保持对企业的高度忠诚，
他们是辅助企业运营的职能岗位。
以秘书岗位为例：
A、必须做好的内容
回顾企业制度、作业流程、岗位职责是否有违规；
比如，
是否因撰写公文不合规而被处罚；
是否因工作不及时而被领导批评等等。

B、选择做好的内容
工作中有哪些事情没有顾全大局，
从而导致领导或企业的被动。

C、改进的行为
必须做好的社会行为改进：
哪些行为要注意倾听，
哪些行为要少说多做。
比如，
领导布置工作时，
你要认真听，
特别是有些领导带地方口音，
没有听懂的要马上确认，
千万不能事后犯错，
拿领导有口音重没听清当借口，
这是错上加错。

选择做好的社会行为改进：
选择做好的要点是，
看世界、看趋势、看大局，
然后把自己的理解（意思）说给别人听。
比如，
招待客人上茶时，
有两种茶杯，
一种有公司LOGO标志，
另一种没有。
有LOGO标志的是纸杯，
档次比较低，
但能够潜移默化地宣传公司。
没有LOGO标志的是瓷杯，
有档次，
但没有宣传效果。
如果招待的是公司客户，
这个时候，
你建议用纸杯，
同时把自己有高度的理解告诉领导（老板），
以取得领导的同意和支持，
通过这样的选择做，
才是费力最小，
效果最大的秘书工作行为。


第四大类，
营销、中层管理类。
关键词，目标（成果、业绩）+人际友好/协作/配合
责任组合：R2（N）+R3（+1）
责任口语：努力做+义务做

这些岗位的社会行为特点是软硬适中，
强调既要有业绩，
又要有良好的对内对外的人际关系，
工作上保持较高的灵活性，
他们是落实企业战略的关键岗位。
以部门负责人为例：
A、努力做好的内容
汇总一年来的综合业绩，
对照年初既定目标，
查看完成情况。
比如，
计划完成率；
销量、回款额、产量、质量、成本控制额，
满意度、预算达成率等等。
哪些有完成，
哪些没有完成，
原因是什么等等。

B、义务做好的内容
工作中有哪些事情不够灵活，
团队配合不力，
从而导致工作或部门的被动。

C、改进的行为
努力做好的社会行为改进：
行为改进的要点是，
工作要多输出，
输出包括做和说。
中层干部的压力大，
缘于岗位的强输出。
创造部门业绩绝不是部属业绩的简单加和，
它是团队的整合，
这个过程需要部门负责人，
全面实施计划、组织、领导、监督、控制、沟通等
管理工作。
比如，
部属忙闲不均、各自为战，
这些都是因为计划没做好的表现，
需要认真反思，
改进做法。
部门负责人通过有效的管理，
让团队中的每一位成员，
朝着公司下达的部门KPI，
奋力前进。

义务做好的社会行为改进：
义务做好的要点是多输入，
包括看在眼里、听到心里，
目的是明确他人需求。
比如，
部门负责人通过参加工作例会，
了解其它部门的工作需求，
在结合本部职能的基础上，
主动配合、主动参与。

第五大类，
研发技术、设计创作类
关键词，目标（成果、作品）+战略/企业精神
责任组合：R2（N）+R4（C）
责任口语：努力做+选择做

这些岗位的社会行为特点软硬适中，
强调既要有阶段性成果，
工作上又要与企业战略保持一致。
岗位人员大多属于脑力工作者，
内驱力强，
他们是辅助企业运营的职能岗位。
以设计师为例：
A、努力做好的内容
无论设计工作有多么复杂，
都要反思哪些工作是向公司呈现的阶段性成果。

B、选择做好的内容
设计中要选择那些对企业最有利，
最能体现公司战略的设计思想。

C、改进的行为
努力做好的社会行为改进：
这个行为改进的要点是，
工作要多输出，
输出包括做和说。
做是指设计，
说是指沟通。
设计师要通过大量的沟通，
理清思路，
努力达成公司或上级的要求。

选择做好的社会行为改进：
选择做好的要点是，
看世界、看趋势、看大局，
然后把自己的理解（意思）说给别人听。
比如，
设计师了解到客户的需求后，
多与公司领导沟通后，
发现需求与战略有冲突，
这时就要选择服从公司的战略，
如果没做到，
就需要反思改进。

第六大类，
外事、商务、高层管理类
关键词，人际友好/协作/配合+战略/企业精神
责任组合：R3（+1）+R4（C）
责任口语：义务做+选择做

这些岗位的社会行为特点是比较柔性，
工作灵活、弹性大，
工作行为以语言决策为主，
极少具体处理事物，
他们是主导企业运营的管理岗位。
以高层领导为例：
A、义务做好的内容
工作中有哪些事情不够灵活，
对外协调不力，
从而导致企业的被动。
比如，
有新闻报到，
某家大型房企的副总裁，
在记者会上因发言不慎，
从而导致企业陷入困境，
类似这样的事情都要反思改进。

B、选择做好的内容
一是根据外部环境变化，
及时调整战略方向；
二是依据战略，
决策部属工作。

C、改进的行为
义务做好的社会行为改进：
义务做好的要点是多输入，
包括看在眼里、听到心里，
目的是明确他人需求。

选择做好的社会行为改进：
选择做好的要点是，
看世界、看趋势、看大局，
然后把自己的理解（意思）说给别人讨论（董事会），
最后拍板（决策）。

比如，
高层领导通过沟通来掌握多方面的信息，
如客户信息、政策信息、竞争对手信息等等，
通过分析信息，
选择企业经营策略、战略，
高层管理者对企业整体运营负责。
像前段时间，
响水一家化工厂发生爆炸事故，
表面上看是部门安全管理不到位，
通过调查发现，
公司长期违法贮存，
造成了重大事故的发生，
这是公司高层漠视国家政策信息，
对企业运营风险不敏感，
没有做出正确决策，
而导致的事故。
所以，
高层领导要重点反思决策行为。
决策行为包括决策效率和决策质量两个方面，
上面案例中提到的是决策质量问题。


最后，
补充说明一点，
以上各类岗位的责任组合，
均来自胜任岗位的特质要求，
因此，
需要辨证的理解责任组合，
而不是固定的某种模式。

总结既是结果，
也是开始，
预祝新年更上一层楼。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式：R1(-1,0)+R2(0~N)+R3（0,+1）+R4（C/c）=1

所属责任现象：责任第一现象（一个责任主客体）

第五层次:Ra（H)+Rb（H)=+1责任强强联合：R3(+1)+R4(C)=+1

本文责任思维模型：理性行动“四做原理”

责任思维工具描述：必须做，努力做，应该做，选择做

文章关键词： 加载中， 加载中， 加载中， 加载中

格式赞  0
内容赞  0
风格赞  0
创新赞  0
0位亲已答题！

 相关文章 Articles

来自全球各地0位亲的支持，是我最大的责任动力！
 评论 Comments
Copyright © 2015 ICP备案：沪ICP备14053021号 沪公网安备31011002003955号
责商（上海）信息科技有限公司
江西应用科技学院—责任动力学研究院
联系电话：15800477474
公司地址：上海市杨浦区军工路1076号031幢A90室